優化了企業評價介面與接觸點
讓評價數大幅增加

情境

面試後不再打開 App，就算看到通知也選擇關掉

比起在產品內對談，雇主更傾向面對面或透過 LINE 等通訊軟體與求職者聯繫，因此面試結束後幾乎不會再回到 App。

雖然有一定數量的用戶會看到評價介面，但實際填寫率明顯偏低，推測目前的評價流程對於目的是找人而非評價人的雇主來說，是一種額外的負擔。

發想

先看別人怎麼做，再對症下藥

我沒有直接跳進去改介面，而是先做了兩層發想：

• 介面層：比較市面上常見的 4 種評分機制：星等量表、語意量表、表情符號、拇指好壞。
• 流程層：盤點求職、外送、電商等不同平台的評價流程。

針對每種做法，我列出他們的優缺點及我的看法，再跟 PM 一起用「新舊版好轉換 × 後續應用性 × 用戶熟悉度」三個面向選擇了去評估，最後選擇了星等量表。

調整

五星，最直覺也最順手

星等是唯一同時滿足「填寫成本低」與「資料仍具分析價值」的方案。現行的五個語義選項可以直接轉譯成五顆星，介面上只需一列元件就能完成，並在首尾標示「很糟糕」與「超棒的」帶出方向性，補足星等本身缺乏語意定義的問題。

它也容易組件化成可重複使用的元件，日後沿用到其他評價情境不必重新設計；資料面則產出連續數值，可以直接計算平均分，對後續的產品決策與信任機制都留有延伸空間。

調整

怕被報復，所以乾脆不評

問卷顯示，雇主不填評價的另一個原因是擔心給負評會被求職者報復，與其冒這個風險，不如乾脆不寫。

所以我在會公開的資訊旁加上明確提示，讓雇主自己決定哪些內容要公開、哪些只留內部參考，將選擇權交回雇主手上，顧慮才被解除。

調整

把評價塞進雇主原本就在做的事情裡

與其等待雇主回到評價頁面填寫，不如把評價直接放到雇主本來就會做的動作「聯絡求職者」中。

卡片本身刻意做得輕量：一個問題、五顆星星，一眼就能看懂要做什麼。點擊星星後跳出完整評價彈窗，並自動帶入剛剛在卡片上選的星等，避免重複操作，進一步降低填寫門檻。

但卡片做得再輕量，時機不對還是會被當成干擾直接滑掉。所以我設了兩個觸發條件：首次觸發需要雙方各累積三則訊息，確保面試對話已經進行到一定程度；如果錯過了，卡片會在三天後、雙方再各出現一則對話時重新出現。這個節奏是刻意抓的：太早出現會打斷，太晚出現雇主就會結束對話。